В первую очередь:

Если ваш прогресс в игре был связан с Google Play/Game Center или Facebook, попробуйте войти в свой аккаунт Facebook или Game Center/Google Play, с которым был связан ваш прогресс — он должен восстановиться автоматически.

 

Если это не поможет, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте следующую информацию:

1) Что произошло до того, как вы потеряли прогресс (обновление игры, смена устройства, синхронизация)?

2) Вы потеряли весь прогресс или его часть? Что именно вы потеряли (например, сколько денег, очков БИЗ и репутации, алмазов, уровней менеджеров)? На каком уровне фабрики вы были?

3) Если вы совершали внутриигровые покупки, пришлите скриншот каждой совершенной вами покупки.