Описание проблемы
При обращении в службу технической поддержки для сообщения о графических ошибках, неполадках с начислением ресурсов или багах интерфейса наличие наглядного изображения имеет ключевое значение. Четкий снимок экрана (скриншот) позволяет нашим агентам сразу оценить состояние меню, увидеть текст ошибки и проверить ваши данные, что значительно ускоряет разбор вашей заявки.
Пошаговое руководство по решению
В зависимости от поколения вашего iPhone или iPad, вы можете сделать снимок экрана с помощью определенных комбинаций механических клавиш:
Для устройств iOS с физической кнопкой Домой (Home)
Если на вашем устройстве Apple под экраном расположена круглая кнопка «Домой» (например, на iPhone 8, iPhone SE или старых моделях iPad), используйте следующую инструкцию:
Откройте нужный внутриигровой интерфейс или меню, которое требуется зафиксировать.
Нажмите и удерживайте физическую кнопку «Сон/Пробуждение» (Включение), расположенную на верхней или боковой панели устройства.
Сразу же нажмите и отпустите круглую кнопку «Домой», после чего отпустите кнопку включения.
Экран кратковременно мигнет белым цветом, подтверждая успешную фиксацию изображения.
Для современных устройств iOS с Face ID (без кнопки Домой)
Если ваш смартфон или планшет оснащен безрамочным экраном без круглой кнопки внизу:
Откройте необходимый экран внутри Lumber Inc.
Одновременно нажмите боковую кнопку Включения (справа) и кнопку Увеличения громкости (слева).
Быстро отпустите обе клавиши. Вспышка экрана подтвердит создание кадра.
Где найти сохраненные снимки
После фиксации изображения операционная система iOS автоматически сохраняет файл в локальное медиахранилище. Чтобы найти готовый скриншот:
Откройте стандартное системное приложение «Фото» (Photos).
Перейдите во вкладку «Альбомы» (Albums) в нижней части экрана.
Нажмите на папку «Фотопленка» (Camera Roll) или «Недавние» (Recents) для просмотра файлов.
Как прикрепить скриншот к обращению
Когда вы убедитесь, что снимок находится в галерее, запустите Lumber Inc, зайдите в настройки и нажмите кнопку «Помощь», чтобы войти в чат со службой поддержки. В окне переписки нажмите на иконку Камеры или Плюса (+), выберите нужный скриншот из медиатеки и прикрепите его к вашему текстовому сообщению.