Описание проблемы

При обращении в нашу службу поддержки для сообщения о графических багах, пропаже предметов, нестыковках в платежах или ошибках на вашей лесопилке наличие визуальных доказательств имеет решающее значение. Четкий снимок экрана (скриншот) позволяет нашим техническим специалистам сразу увидеть состояние интерфейса, текст ошибки и ваши учетные данные, что значительно ускоряет процесс решения проблемы.

Пошаговое руководство по решению

В зависимости от производителя и конкретной модели вашего Android-устройства, вы можете сделать снимок экрана одним из трех официальных способов:

1. Универсальная комбинация физических кнопок

Этот классический метод работает на абсолютном большинстве современных смартфонов и планшетов под управлением Android:

  • Откройте нужный внутриигровой экран или меню, которое требуется зафиксировать.

  • Одновременно нажмите и удерживайте физические кнопки Питания (Включения) и Уменьшения громкости в течение 1–2 секунд.

  • Отпустите клавиши в ту секунду, когда экран кратковременно мигнет или изменит масштаб. Появившееся внизу всплывающее окошко подтвердит, что файл успешно сохранен в галерею устройства.

2. Жест ладонью на устройствах Samsung

Если вы играете на устройстве линейки Samsung Galaxy, вы можете делать скриншоты с помощью удобного экранного жеста, не нажимая на механические кнопки:

  • Поставьте ладонь ребром на край экрана вашего смартфона (как перед ударом в карате).

  • Проведите ребром ладони по всей поверхности дисплея слева направо.

  • Активация функции: Если жест не срабатывает, убедитесь, что он включен в системе. Для этого перейдите в «Настройки» → «Дополнительные функции» → «Движения и жесты» и активируйте тумблер «Снимок экрана ладонью».

3. Голосовые команды через виртуального ассистента

Для записи экрана без рук на смартфонах со встроенными цифровыми помощниками (например, Bixby на Samsung или стандартный Google Ассистент):

  • Активируйте вашего помощника привычной голосовой фразой (например, «Хай, Биксби» или «Окей, Google»).

  • Четко произнесите команду: «Сделай скриншот». Ассистент мгновенно сфотографирует текущую картинку из игры и сохранит её в альбом камеры.

Как прикрепить скриншот к обращению

После того как снимок экрана сохранен в галерее, откройте настройки игры и нажмите кнопку «Помощь», чтобы открыть чат с поддержкой. В окне диалога нажмите на иконку Скрепки или Плюса (+), выберите нужный файл из списка последних изображений и прикрепите его к вашему текстовому сообщению.