Если игра не загружается, вылетает или зависает на старте, причина чаще всего связана с подключением к сети, настройками устройства.

Попробуйте следующие шаги:

  1. Смените тип подключения к интернету
    Если вы используете мобильный интернет, подключитесь к Wi-Fi.
    Если подключены к Wi-Fi, попробуйте временно включить мобильные данные.
    Также убедитесь, что авиарежим выключен.

  2. Перезагрузите устройство
    Перезагрузка может помочь обновить систему и заново запустить игру.

  3. Очистите кэш игры (только Android)
    Зайдите в: Настройки → Приложения → Lumber Inc. → Память → Очистить кэш.
    Важно: не используйте «Очистить данные», это может удалить игровой прогресс.

  4. Переустановите игру
    Удалите приложение и скачайте заново через Google Play (Android) или App Store (iOS).
    Перед этим убедитесь, что ваш прогресс сохранён через привязку к аккаунту.

  5. Обновите игру и систему
    Проверьте, доступна ли новая версия игры в магазине приложений.
    Убедитесь, что на устройстве установлена последняя версия Android или iOS.

  6. Освободите место в памяти
    Нехватка памяти может мешать запуску игры.
    Рекомендуется оставлять 1–2 ГБ свободного пространства.

  7. Не запускайте игру во время зарядки
    В процессе зарядки устройство может нагреваться, что иногда мешает корректной работе игры.

Если ничего не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите:

  • модель устройства

  • версию Android или iOS

  • скриншот или запись экрана с ошибкой (если есть)