Описание проблемы
Просмотр рекламных роликов от наших партнеров — отличный способ бесплатно получить строительные материалы, дополнительные множители дохода и бонусы автоматизации. Однако, если видеоролик внезапно зависает посередине, аварийно завершает работу приложения, не отображает кнопку закрытия «Х» по окончании таймера или полностью проигрывается, но не начисляет заслуженную награду, это означает, что произошел сбой синхронизации. Эта техническая неполадка возникает из-за потери пакетов данных в момент финальной проверки транзакции между рекламной сетью и вашим игровым профилем.
Пошаговое руководство по решению и подаче жалоб
Поскольку мы сотрудничаем со множеством крупных рекламных сетей для обеспечения постоянного наличия роликов, для решения проблемы необходимо точно определить источник сбоя. Используйте следующие методы для отправки жалобы на дефектный медиафайл:
1. Отправка жалобы напрямую провайдеру рекламы (самый быстрый способ)
Большинство современных медиаплееров имеют встроенные инструменты автоматического сбора телеметрии. Жалоба через внутреннее меню гарантирует самое быстрое удаление сломанного ролика из ротации:
Во время воспроизведения, зависания или по окончании проблемного ролика найдите и нажмите на небольшую иконку «i» (Информация) или значок конфиденциальности в одном из углов экрана.
В открывшемся окне информации о сети нажмите кнопку «Пожаловаться на рекламу» (Report Ad). Это мгновенно отправит технический лог модераторам конкретной рекламной сети.
2. Подача жалобы через платформу магазина приложений
Если во внутреннем окне информации провайдера отсутствует кнопка отправки жалобы, вы можете сообщить о техническом нарушении через официальный магазин приложений вашего устройства:
Для Android (Google Play Маркет): Откройте страницу Lumber Inc в магазине → Прокрутите страницу вниз до отзывов → Нажмите «Пожаловаться» (Flag as inappropriate) → Выберите пункт «Реклама» или «Содержит рекламу» и отправьте форму.
Для iOS (Apple App Store): Откройте страницу Lumber Inc в магазине → Прокрутите описание вниз → Нажмите «Сообщить о проблеме» (Report a Problem) → Выберите соответствующую категорию сбоя рекламы из выпадающего списка.
Как отправить диагностическую заявку нам
Если ни один из перечисленных выше вариантов отправки жалобы через интерфейс или магазин недоступен, наша внутренняя техническая служба поможет заблокировать дефектный ролик в файлах игры вручную.
Для этого откройте настройки игры, нажмите кнопку «Помощь» и отправьте агентам диагностический тикет со следующими обязательными данными:
Четкий скриншот сломанной рекламы: Снимок экрана должен быть сделан именно в тот момент, когда видео зависло, выдало графический баг или остановилось без начисления ресурсов.
Название продвигаемого продукта: Крайне важно, чтобы на скриншоте или в тексте сообщения было четко видно точное название приложения или бренда, которое рекламирует данный ролик.
Описание характера сбоя: Обязательно укажите, что именно произошло: игра вылетела, экран заблокировался или таймер закончился, но ресурсы не пришли на баланс лесопилки.