Описание проблемы
Несмотря на то что все рекламные кампании на вашей лесопилке проходят автоматическую фильтрацию для обеспечения безопасности, сторонние рекламные сети могут изредка пропускать проблемные промо-материалы. Если вы столкнулись с роликом, который содержит жестокие сцены, является оскорбительным, полностью вводит в заблуждение или работает некорректно, вы имеете полное право пожаловаться на него. Наша команда стремится поддерживать безопасность игры, и мы оперативно блокируем подобные материалы.
Пошаговое руководство по подаче жалобы
Если вы столкнулись с неприемлемым рекламным объявлением, вы можете пожаловаться на него либо напрямую через официальный магазин приложений вашей платформы, либо отправив запрос нашей внутренней службе поддержки.
Способ 1: Жалоба через официальные магазины приложений
Если у вас нет возможности отправить обращение через интерфейс самой игры, вы можете сообщить о нарушении правил размещения рекламы напрямую в Apple или Google с помощью встроенных инструментов:
В магазине Google Play (для устройств Android)
Закройте игру и откройте приложение Google Play.
Введите в поиске Lumber Inc и перейдите на официальную страницу игры.
Прокрутите страницу вниз (под отзывы) и найдите раздел «Пожаловаться» (Flag as inappropriate).
Выберите пункт «Реклама» (Ads) или «Содержит рекламу» (Contains ads) в качестве причины и следуйте дальнейшим подсказкам системы для отправки тикета в Google.
В магазине Apple App Store (для устройств iOS)
Закройте игру и откройте официальное приложение App Store.
Найдите игру Lumber Inc, чтобы перейти на нашу страницу в магазине.
Прокрутите описание вниз и нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме» (Report a Problem).
Авторизуйтесь под своим Apple ID, если этого потребует система, и выберите соответствующий пункт, связанный с нарушениями в рекламе, из выпадающего списка.
Способ 2: Отправка данных в нашу службу поддержки
Чтобы наши инженеры смогли вычислить цифровой идентификатор конкретного рекламного объявления и заблокировать его на наших серверах вручную, свяжитесь с нами через игру. Откройте настройки, нажмите кнопку «Помощь» и предоставьте агентам следующие три обязательные детали:
Четкий скриншот рекламы: Сделайте снимок экрана в тот момент, когда проблемный ролик активно воспроизводится у вас на дисплее.
Название приложения/продукта: Укажите бренд, товар или название мобильной игры, которая демонстрируется в видео.
Целевая ссылка/Адрес перехода: Зафиксируйте веб-ссылку, на которую ведет данное объявление. Эту информацию обычно можно найти, нажав на небольшую иконку информации (буква «i» в кружочке) или значок конфиденциальности, расположенный в одном из углов рекламного окна.
Советы и стратегия
Не спешите закрывать крестик: При обнаружении оскорбительной рекламы постарайтесь аккуратно нажать на иконку инфо «i» перед тем, как закрыть окно. Получение точной ссылки перехода — это самый эффективный способ для наших инженеров найти рекламную сеть-нарушителя и навсегда забанить этот ролик для всех игроков в мире.
Держите функцию скриншота наготове: Неприемлемые ролики часто прокручиваются очень быстро или закрываются автоматически. Если реклама кажется вам нарушающей правила, делайте скриншот незамедлительно, пока идет воспроизведение, чтобы название бренда и визуальный стиль были четко зафиксированы.