Почему моя покупка не появилась в игре?
Начните с проверки стабильности вашего интернет-соединения, так как оно должно быть устойчивым, чтобы купленные предметы были добавлены в игру. Если соединение было потеряно во время или сразу после покупки, перезагрузите устройство и проверьте, появились ли предметы в игре.
ВНИМАНИЕ: Покупки могут приходить с задержкой до 1 часа. Если покупка не была получена в течение часа, пожалуйста, принудительно закройте игру (смахните приложение из списка запущенных приложений) и перезапустите её. Покупка должна появиться.
Если после этого времени покупка по-прежнему не отображается, выполните следующие действия:
Проверьте свой аккаунт Google: Убедитесь, что ваш аккаунт активен, не заблокирован и на нём нет ограничений, которые могут помешать выполнению покупки. Вы можете обратиться к следующим статьям справки Google для получения помощи:
Проверьте способ оплаты: Убедитесь, что ваш способ оплаты работает, и транзакция прошла успешно. Вы можете проверить и обновить способы оплаты, используя эту официальную статью справки Google:
Проверьте историю покупок: Убедитесь, что покупка была успешно обработана. Чтобы просмотреть историю покупок в Google Play, следуйте инструкциям в этой статье:
Если после проверки этих данных покупка по-прежнему не отображается в игре, свяжитесь с нашей службой поддержки. Обязательно укажите следующую информацию:
- Ваш ID транзакции или номер заказа
- Дата, время и сумма покупки
- Скриншот квитанции
Мы постараемся помочь вам как можно скорее!