Если игра не загружается и зависает на экране загрузки, пожалуйста, следуйте этим рекомендациям:
Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно. Попробуйте переключиться с мобильного интернета на Wi-Fi или наоборот.
Полностью закройте игру и перезагрузите устройство.
Если у вас устройство на Android, очистите кэш игры. Путь в настройках: Настройки > Приложения > Gold & Goblins > Память > Очистить кэш.
Пожалуйста, не очищайте данные приложения. Это может привести к сбросу игрового прогресса.Проверьте магазин приложений на наличие обновления игры.
Освободите место в памяти устройства. Нехватка памяти может мешать запуску игры.
Подождите некоторое время. Обычно проблема решается сама в течение 24-48 часов.
Если вы попробовали все советы, но проблема сохраняется более 48 часов, пожалуйста, скопируйте код ошибки в буфер обмена (синяя кнопка на скриншоте) и отправьте нам код ошибки. По возможности также укажите:
ваш ID Игрока;
версию игры;
название и версию операционной системы;
когда вы впервые столкнулись с проблемой.
Если вы находитесь в России:
На данный момент наблюдаются проблемы с внешними CDN-сервисами, которые влияют на подключение некоторых игроков. К сожалению, этот вопрос находится вне зоны нашего прямого контроля.
Тем не менее, мы постоянно отслеживаем состояние проблемы и проверяем, можем ли предпринять какие-либо действия со своей стороны при появлении новых данных. Если появится возможность повлиять на ситуацию, мы обязательно воспользуемся ею.
Благодарим за понимание!