Приветствуем, Золотоискатели!
В исследовании шахт даже самые опытные гоблины иногда натыкаются на неожиданные трудности.
Этот Список известных проблем - освещающий текущие ошибки и технические неполадки, которые мы уже обнаружили.
Здесь вы найдёте их статусы, а также возможные решения или обходные пути, чтобы ваше шахтёрское путешествие оставалось максимально прибыльным.
Наши инженеры-гоблины без устали трудятся над устранением всех проблем. Если вы столкнулись с чем-то, чего нет в списке, обязательно напишите в нашу службу поддержки.
Ваши сообщения помогают нам совершенствовать игровой опыт!
⛏️ Время в игре шло, пока я отсутствовал(а)
Некоторые игроки сталкиваются с ситуацией, когда время в игре не проходит, пока она закрыта. Такое ощущение, что игра «замерла» — гоблины не работали, бесплатные вращения и т. д. не начислялись.
Решение:
Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки. Укажите, сколько примерно часов вы были вне игры, когда это произошло — и мы с радостью вам поможем!
Обходной путь:
Чтобы избежать этой ситуации в будущем, не оставляйте игру работать в фоне — всегда закрывайте её полностью.
Также перед этим рекомендуется закрыть вкладку с событием (переключиться на основную шахту).
⛏️ Нет доступных рекламных видео
Некоторые игроки сообщают, что у них нет возможности просмотреть рекламу — кнопка становится серой и недоступной.
Решение:
Обычно это связано с нестабильным интернетом, ограничениями местного рекламного провайдера или превышением дневного лимита просмотров. Подождите немного, чтобы лимит сбросился, и попробуйте переключиться с мобильного интернета на Wi-Fi или наоборот. Обычно проблема исчезает сама собой!
Обходной путь:
Если вы используете Android, попробуйте очистить кэш игры через настройки (ВНИМАНИЕ: не очищайте данные игры!).
⛏️ Я не получил(а) награду за событие
Иногда шахтёры не получают свои награды по окончании события.
Решение:
Обратитесь в нашу службу поддержки. Выберите: Покупки и награды → Награда за событие и предоставьте информацию, которую мы запросим — мы решим вопрос как можно быстрее.
Обходной путь:
Перезапустите игру и проверьте наличие награды. Если проблема не исчезла — напишите в поддержку.
⛏️ Я застрял(а) в обучении
У некоторых игроков во время прохождения обучения могут внезапно исчезнуть гоблины или игра блокирует возможность купить нового.
Решение:
Перезапустите игру несколько раз — чаще всего это помогает.
Обходной путь:
Если вы уже перезапустили игру 2–3 раза и проблема осталась — напишите в поддержку.
Последнее обновление: 20.05.2025