Все покупки обрабатываются магазином, из которого вы скачали игру. Чтобы запросить возврат, вам нужно связаться со службой поддержки этого магазина.

Как запросить возврат

Для игроков iOS:

Возврат средств за покупки, сделанные через App Store, необходимо запрашивать напрямую у Apple.

  • Посетите страницу поддержки Apple для отправки запроса.
  • Следуйте их инструкциям, чтобы сообщить о проблеме и запросить возврат.

Для игроков Android:

Возврат средств за покупки, сделанные через Google Play, необходимо запрашивать через ваш аккаунт Google.

  • Перейдите на страницу возвратов Google Play  и выполните шаги для запроса возврата.
  • Убедитесь, что ваша квитанция содержит номер заказа (например, GPA.1234-5678-9012-34567).

Что делать, если вы не получили покупку в игре?

Если вы приобрели предмет, но он не появился в игре:

  • Перезапустите приложение: Полностью закройте и снова откройте приложение, чтобы проверить, появился ли предмет.
  • Проверьте интернет-соединение: Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение, и попробуйте синхронизировать свой аккаунт.
  • Подождите до 2 часов: Иногда доставка может занять некоторое время.
  • Свяжитесь с нашей службой поддержки: Если предмет так и не добавился в игру:
    • Обратитесь в нашу службу поддержки.
    • Предоставьте копию квитанции о покупке.
    • Для Android-игроков: Убедитесь, что в квитанции указан номер заказа.

Как найти квитанции о покупке:

Без чека или скриншота истории покупок, мы не сможем должным образом вам помочь. На квитанции должны быть указаны дата совершения покупки, название набора, цена, а также номер транзакции.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы не принимаем выписки из банка или SMS-уведомления о списании средств.