Все внутриигровые платежи обрабатываются магазинами приложений, через которые вы скачивали игру. Наша служба поддержки не имеет технического доступа к вашим платежным данным, поэтому для оформления возврата вам необходимо напрямую обратиться в службу поддержки Apple или Google.
Инструкция по возврату
Для игроков на iOS (Apple App Store)
Возврат средств за покупки на устройствах Apple запрашивается исключительно через специальный сервис платформы:
Перейдите на официальный сайт поддержки Apple в раздел Сообщить о проблеме (reportaproblem.apple.com).
Авторизуйтесь с помощью своего Apple ID.
В графе Мне нужно выберите пункт Запросить возврат средств, укажите причину и нажмите Далее.
Выберите нужную покупку из списка вашей истории платежей и отправьте запрос.
Для игроков на Android (Google Play Store)
Возврат средств за покупки на устройствах Android оформляется через вашу учетную запись Google:
Перейдите на специальную страницу Возврат средств в Google Play.
Следуйте пошаговым инструкциям на экране для подтверждения запроса.
Убедитесь, что у вас есть доступ к официальной квитанции, в которой указан уникальный номер вашего заказа (он выглядит так: GPA.1234-5678-9012-34567).
Что делать, если покупка не пришла в игру?
Если вы оплатили товар или набор, но ресурсы так и не появились на вашем балансе, пожалуйста, выполните следующие действия:
Перезапустите приложение: Полностью закройте игру (выгрузите её из фонового режима многозадачности) и запустите снова, чтобы принудительно обновить соединение с сервером.
Проверьте сеть: Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно и не прерывается.
Подождите до 2 часов: При высокой нагрузке на платежные шлюзы платформы доставка контента может занять некоторое время.
Обращение в службу поддержки
Если спустя 2 часа купленные предметы так и не добавились в игру, напишите нашей службе поддержки напрямую через настройки игры.
⚠️ Требования к квитанции об оплате: Мы сможем проверить вашу покупку только в том случае, если вы предоставите официальный чек или скриншот из истории заказов Google Play или истории покупок App Store.
На квитанции обязательно должны быть видны:
Точная дата совершения покупки
Полное название приобретенного набора или предмета
Итоговая цена
Номер транзакции / Номер заказа (для Android-игроков наличие номера GPA строго обязательно)
Пожалуйста, обратите внимание: мы не принимаем в качестве подтверждения выписки с банковских карт, скриншоты из приложений банков или SMS-уведомления о списании денег.