Заказы обычно приходят мгновенно, но иногда из-за задержек со стороны магазинов приложений обработка платежа может занять больше времени. Пожалуйста, не пытайтесь совершить покупку повторно — ресурсы обязательно появятся на вашем аккаунте в ближайшее время!
Перед обращением в службу поддержки попробуйте выполнить два простых действия:
Перезапустите игру: Полностью закройте приложение (выгрузите его из фоновых процессов устройства) и откройте его заново, чтобы обновить соединение с сервером.
⚠️ Важно: Не удаляйте и не переустанавливайте игру на устройстве, иначе вы рискуете потерять свой текущий игровой прогресс!
Подождите до 2 часов: Дождитесь завершения обработки транзакции платежной системой.
Как обратиться в службу поддержки
Если покупка не появилась в игре в течение 2 часов, наша команда всё проверит. Для этого свяжитесь с нами напрямую через игру:
Нажмите на иконку шестерёнки на главном экране, чтобы открыть меню Настройки.
Нажмите на кнопку Поддержка.
Чтобы мы могли помочь вам как можно быстрее, укажите в сообщении подробное описание купленного товара (какой именно набор или валюту вы приобрели) и предоставьте квитанцию об оплате.
Где найти ID транзакции или чек
Для устройств iOS: Пожалуйста, прикрепите скриншот официального чека (квитанции) от Apple, который приходит на вашу электронную почту. Также его можно найти на вашем устройстве в разделе История покупок iTunes.
Для устройств Android: Нам понадобится номер заказа Google Play. Он всегда начинается с букв GPA и выглядит следующим образом: GPA.1234-5678-9012-34567.
🔗 Чтобы скопировать этот номер, войдите в учетную запись, с которой была совершена покупка, на странице Google Pay Activity. В списке операций нажмите на нужный платёж, чтобы открыть его детали.