Покупки обычно доставляются мгновенно, но иногда могут занять больше времени. Когда происходят такие задержки, это означает, что покупка все еще обрабатывается. Нет необходимости пытаться купить ее снова — она должна прийти в ближайшее время!
Сначала попробуйте закрыть игру (но не удаляйте ее с устройства). Затем откройте ее снова и проверьте, была ли доставлена покупка.
Затем попробуйте подождать до 2 часов, чтобы проверить, была ли покупка доставлена.
Если эти шаги не помогли, свяжитесь с нашей службой поддержки.
С помощью кнопки «Поддержка» в настройках игры и предоставьте более подробную информацию о проблеме. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь!
- отправьте полное описание проблемы,
- отправьте идентификатор транзакции
Если у вас устройство iOS, отправьте нам чек о конкретной покупке. Вы можете найти его в истории покупок iTunes
Если вы платили в Google Play Store, отправьте нам номер заказа, и мы проверим оплату. Заказ начинается с GPA. Вы можете найти его здесь: https://pay.google.com/gp/w/u/0/home/activity
Войдите в учетную запись, с которой вы совершали покупки. Вы увидите список всех своих покупок. Нажмите на платеж, чтобы открыть его данные.
Идентификаторы Google выглядят как «GPA.XXXX...».