Заказы обычно приходят мгновенно, но иногда доставка может занять больше времени. Если произошла задержка, это означает, что покупка всё ещё обрабатывается. Не нужно пытаться купить снова. Ваш заказ всё равно будет доставлен!
Сначала попробуйте полностью закрыть игру (но не удаляйте и не переустанавливайте её на устройстве). Затем снова откройте игру и проверьте, появилась ли покупка.
Если заказ так и не пришёл сразу, пожалуйста, подождите до 2 часов - иногда покупки доставляются с небольшой отсрочкой.
Если эти шаги не помогли, обратитесь в нашу службу поддержки напрямую:
Откройте настройки игры и нажмите на кнопку «Поддержка».
Опишите проблему максимально подробно. Мы сделаем всё возможное, чтобы помочь!
Пожалуйста, также предоставьте:
Полное описание проблемы;
ID транзакции (Transaction ID);
Если у вас устройство iOS, прикрепите чек покупки из истории iTunes (квитанцию). Его можно найти в истории покупок iTunes;
Если покупка была совершена через Google Play, пришлите нам номер заказа, и мы проверим платёж.
Номер заказа начинается с GPA и находится в истории Google Play покупок.
Чтобы найти Transaction ID в Google Play:
Откройте историю покупок Google Play на своём аккаунте.
Войдите в учетную запись, с которой была совершена покупка.
Вы увидите список всех покупок. Нажмите на нужный платёж, чтобы открыть информацию о нём.
ID транзакции выглядит как «GPA.XXXX…», например: GPA.1234-5678-9012-34567.