Мы прекрасно понимаем, как неприятно, когда сломанная реклама прерывает ваше путешествие или не выдает заслуженную награду. Хотя подбором объявлений занимаются внешние сети, мы не терпим неработающей рекламы или вредоносный контент.
Вот самые быстрые способы исправить эту проблему на вашем устройстве или пожаловаться на сломанный ролик, чтобы мы могли его удалить.
Шаг 1. Обновите рекламный пул
Это заставит рекламные сети очистить ваш текущий рекламный профиль и выдать вам совершенно свежую подборку объявлений.
🔄 Как сбросить рекламный идентификатор:
Android:
Откройте Настройки устройства.
Нажмите Google (или Все службы).
Выберите Реклама и нажмите Сбросить рекламный идентификатор.
iOS:
Откройте Настройки устройства.
Перейдите в раздел Конфиденциальность и безопасность и выберите Отслеживание.
Выключите и снова включите тумблер напротив игры Gold & Goblins.
🧹 Как очистить кэш (только для Android):
Откройте Настройки устройства.
Перейдите в Приложения и выберите Gold & Goblins.
Нажмите Хранилище (или Память) и выберите Очистить кэш.
⚠️ Важно: Ни в коем случае не нажимайте «Очистить данные», иначе вы рискуете потерять свой текущий игровой прогресс!
Совет: Мы настоятельно рекомендуем повторить эти же шаги для приложения Google Play Маркет.
Шаг 2. Пожалуйтесь на рекламу прямо во время просмотра
В большинство рекламных роликов встроен специальный инструмент для жалоб от самой рекламной сети.
Как пожаловаться на рекламу и заблокировать ее:
Внутри ролика: Найдите маленькую иконку i, значок информации или флажок в углах экрана. Нажмите на неё, чтобы мгновенно отправить жалобу в рекламную сеть.
Через поддержку: Если реклама зависает или закрывает игру, свяжитесь с нами через кнопку Поддержка в игровых Настройках (иконка шестерёнки). Пожалуйста, прикрепите скриншот рекламы, на котором видно название приложения/игры или логотип рекламодателя, а также коротко опишите, что произошло (например: черный экран, завис таймер).
Это поможет нам вычислить конкретного провайдера и убрать этот ролик из игры!