Если вы внезапно потеряли игровой прогресс, пожалуйста, не паникуйте! Ваши постапокалиптические данные, скорее всего, в полной безопасности. В большинстве случаев вы можете быстро восстановить свой оригинальный аккаунт вручную или с помощью нашей службы поддержки.
Шаг 1: Попробуйте самостоятельно восстановить прогресс через облако
Прежде чем обращаться в поддержку, попробуйте снова войти в свои привязанные сторонние платформы:
Откройте игру, нажмите на иконку меню ☰.
Выберите раздел «Учетная запись».
Нажмите «Подключить учетную запись» и войдите через платформу, которую вы ранее использовали для привязки основной игры (например, Google, Game Center или Facebook).
Что произойдет дальше?
Если появится окно загрузки: Игра успешно распознала вашу облачную резервную копию. Подтвердите запрос, чтобы перезаписать текущий гостевой аккаунт низкого уровня и загрузить ваш оригинальный прогресс.
Если ничего не изменилось: На выбранном аккаунте платформы нет сохраненного прогресса. Попробуйте повторить эти шаги с другими социальными сетями, которые вы могли использовать.
Шаг 2: Соберите данные вашего аккаунта
Если вход через облако не помог вернуть вашего персонажа, наша служба поддержки может найти ваш профиль вручную. Чтобы подтвердить владение аккаунтом и помочь нам в поиске, соберите как можно больше следующих данных:
ID пользователя: ваш уникальный набор букв и цифр (очень поможет, если у вас остался старый скриншот окна профиля).
Внутриигровой никнейм: точное имя вашего персонажа (с учетом регистра).
Дата последнего входа: примерный день, когда вы в последний раз заходили в игру.
Текущий уровень или прогресс: ваша последняя открытая локация (например, «Лес» или «Затопленный супермаркет»).
История покупок: квитанции GPA, ЮKassa или подтверждения транзакций от Google Play или Apple, если вы совершали покупки за реальные деньги.
Любая дополнительная информация, которую вы помните: какого персонажа вы использовали, в каком Клане состояли и т. д.
Шаг 3: Свяжитесь с поддержкой для ручного восстановления
Как только вы соберете данные для отслеживания аккаунта, создайте обращение напрямую к нашей команде:
Перейдите в меню (☰) и нажмите «Поддержка».
Пролистайте до сообщения «Пообщайтесь с нами в чате» и выберите тему «Прогресс».
Предоставьте весь собранный список информации, чтобы мы могли восстановить ваш аккаунт как можно скорее!