Почему моя покупка не появилась в игре?

Начните с проверки стабильности вашего интернет-соединения, так как оно должно быть устойчивым, чтобы купленные предметы были добавлены в игру. Если соединение было потеряно во время или сразу после покупки, перезагрузите устройство и проверьте, появились ли предметы в игре.

ВНИМАНИЕ: Покупки могут приходить с задержкой до 1 часа. Если покупка не была получена в течение часа, пожалуйста, принудительно закройте игру (смахните приложение из списка запущенных приложений) и перезапустите её. Покупка должна появиться.

Если после этого времени покупка по-прежнему не отображается, выполните следующие действия в зависимости от платформы вашего устройства.

Android

1. Проверьте свой аккаунт Google: Убедитесь, что ваш аккаунт активен, не заблокирован и на нём нет ограничений, которые могут помешать выполнению покупки. Вы можете обратиться к следующим статьям справки Google для получения помощи:

   • Убедитесь, что ваш аккаунт активен

   • Исправление проблем с оплатами в Google Play

   • Управление способами оплаты

2. Проверьте способ оплаты: Убедитесь, что ваш способ оплаты работает, и транзакция прошла успешно. Вы можете проверить и обновить способы оплаты, используя эту официальную статью справки Google:

   • Проверка и обновление способов оплаты

3. Проверьте историю покупок: Убедитесь, что покупка была успешно обработана. Чтобы просмотреть историю покупок в Google Play, следуйте инструкциям в этой статье:

   • Проверка истории покупок в Google Play

iOS

1. Проверьте свой Apple ID: Убедитесь, что ваш Apple ID активен, не заблокирован, и на нём нет ограничений, которые могут помешать выполнению покупки. Вы можете обратиться к следующим официальным статьям справки Apple для получения помощи:

   • Управление Apple ID

   • Что делать, если способ оплаты отклонен

   • Способы оплаты, которые можно использовать с Apple ID

2. Проверьте способ оплаты: Убедитесь, что ваш способ оплаты работает, и транзакция прошла успешно. Вы можете проверить и обновить способ оплаты, используя эту официальную статью справки Apple:

   • Добавление или обновление способа оплаты

3. Проверьте историю покупок: Убедитесь, что покупка была успешно обработана. Чтобы просмотреть историю покупок на iOS, следуйте инструкциям в этой статье:

   • Просмотр истории покупок в App Store или iTunes Store

Если после проверки этих данных покупка по-прежнему не отображается в игре, свяжитесь с нашей службой поддержки. Обязательно укажите следующую информацию:

для Android:

• GPA номер транзакции или номер заказа;

• Дата, время и сумма покупки;

• Скриншот чека от Google Play за эту покупку.

для iOS:

• Ваш ID транзакции или номер заказа;

• Дата, время и сумма покупки;

• Скриншот чека от iTunes за эту покупку.

Мы постараемся помочь вам как можно скорее!